悩み多きプロダクトオーナーの、自信の深め方とメンバーとの関わり方─ ”とはいえ”シリーズ #8「プロダクトオーナー編」【前編】

“とはいえ”シリーズは、スクラムに取り組む現場で起こる様々な「とはいえ」をピックアップし、それぞれどのようにアプローチしていけばいいのか、レッドジャーニーの経験豊富なアジャイルコーチがざっくばらんに語るシリーズです。

「スクラムガイドにはこう書いてあるし、ブログではこういう事例を見かけるんだけど、とはいえ…」と困ってしまったり、チームで対話しても道筋が見えてこない時、ここでのお話が何か一つでもヒントになれば幸いです。

今回のテーマは「プロダクトオーナー」です。前編では、プロダクトオーナーを悩ませる意思決定のための指針や、チームのメンバーとの関わり方についてお話します。

プロダクトオーナーとしての意思決定、みなさんはどうしてる？

新井：
プロダクトオーナーに任命されたといっても1人の人間ですから、悩むこともありますよね。ゴールの設定や作業の優先順位のつけ方。その決断によってお金が動くこともありますから、不安になったり重責や権限に完全な自信が持てないこともあるでしょう。
洋さんなら、どのように声をかけますか？

中村：
そうですね。スクラムやアジャイルはゴールすら変わるかもしれない状況で取り組んでいくものです。勝ちパターンの見つかっているパズルなら、そもそもプロダクトオーナーもスクラムも必要ないですしね。
だからこれは私の肌勘ですが、なにかを決めるときに60対40でやった方がよいと思うならやってみよう、というくらいの覚悟でいいとアドバイスします。それがもし予想と違ったとしても「違った、ごめんね。」と、次に上手く進むための学びにすればいいと思います。

新井：
そうですね。やはり誰かが意思決定をしていかなければならないので、「どちらにしようかな？どっちもよさそうだな…」と迷ったとき、白黒つけるのがプロダクトオーナーの役割だと思います。

中村：
もちろんプロダクトオーナーが自由に決めていいわけではありません。チームの外側にある事業部や会社との整合性も必要ですから、この事業でどこを目指しているのか、会社としてどうしていきたいのか、ということを知っていることも大切です。

新井：
顧客の声を通して自信を深めるというのもありだと思います。インタビューやアンケートなどで裏付けや確からしさを手に入れたら、こういうファクトが得られたので実験してみようと。実験していくうちにまた違う材料が出てくるかもしれない。「それならこんな機能を追加してみよう！」、「こういう価値だとお客様が喜ぶのではないか？」といったふうに、プロダクトが変遷していくといいですよね。

Message from coaches

• やった方がいいと思うのならやってみよう。もし上手くいかなかったとしても、次に進むための学びにすればいい。
• 会社や組織がその事業で目指しているものについてきちんと知ることで、意思決定との整合性をとろう。
• インタビューやアンケートで得られたお客様の声から、裏付けや確からしさを手に入れて、プロダクトオーナーとしての自信を深めていこう。

プロダクトオーナーに向いている人ってどんな人？

中村：
プロダクトオーナーは、ステークホルダーへ説明したり、覚悟を持って決断したり、利用者を観察して開発者と一緒にプロジェクトを作ったり…などなど、役割がたくさんあってとても大変なのですが、新井さんはどんな性格の人が向いていると思いますか？

新井：
私は、ちょっと野心的なものを持っている人はプロダクトオーナー向き、貢献や支援ができる人はスクラムマスター向きだと思います。
研修などでみなさんに聞いてみると、「リーダーシップがあって、主張ができて、ボス型で…それ全部持ってる人がいいですね！」となるのですが、そんなスーパーマンはスティーブ・ジョブズくらいですよね（笑）。

中村：
確かにそうですよね（笑）。私は3つほどあるかなと思っています。

まずは『プロダクトやサービスに情熱を持っている人』です。このプロダクトによって世の中が変わる、よい世界が広がるんだと信じられる人がいいです。

つぎに『やらないことを決められる、捨てることができる人』です。情熱があるとややもするとアイディアがたくさん思いついて、やることがどんどん増えてしまいます。でも、「これは、今はやらない」と決めて、捨てることができることも大切です。

最後は『学べる人』です。情熱があったとしてもいつでも上手くいくわけではないし、ユーザーが反応しないこともありますよね。想定通りにならないとき、自説に固執せずユーザーのリアルな現実から学べることも必要です。

しいて言えば、プロジェクトに対する情熱だけは持っていてほしいかな。他のことはまわりのメンバーでもカバーすることができると思うので。

新井：
そうですね。プロダクト作りをしていく上で、心が折れそうになるタイミングってありますからね。顧客視点を忘れてしまったり、ビジネス側、経理、開発チームなどあちこちからいろいろ言われたり。そんなとき情熱、パッションを持っていることはとても大事です。

中村：
自分はそのプロダクトに情熱を持てるのかについては、プロダクトオーナーに任命されたときにも考えてみるといいと思います。

新井：
反対されても説得できるくらいの情熱とパワーがあるのが理想ですね。

Message from coaches

• プロダクトオーナーに向いているのは「プロダクトやサービスに情熱を持っている人」 「やらないことを決められる、捨てることができる人」 「学べる人」。
• 中でもプロジェクトに対する情熱については、他の人にはカバーできないところなので、大事にしてほしい。
• 反対されても説得できるくらいの情熱とパワーがあるのが理想。

ステークホルダーが上司だと言いなりになってしまう

新井：
上下関係やカリスマ社長など、ステークホルダーとプロダクトオーナーの関係性が意思決定に影響されるシチュエーションもあるようです。

中村：
スクラムガイドには、「ステークホルダーがプロダクトバックログを変更したいときは、プロダクトオーナーを説得する」とありますよね。
ステークホルダーはプロダクトオーナーにプロダクトの未来を託したのですから、職務上、組織上の上司だとしても、ステークホルダーが出せるのは命令ではなくアドバイスや提案で、それをジャッジするのはプロダクトオーナーです。

新井：
これもちゃんとスクラムガイドに書いてあります。さすがですね。
決定権は誰が持っているのかを前提に置きながら、きちんと対話することが大事かな。上司がどこまで本気なのか、提案の背景や理由、シチュエーションを確認しながらお互いに説得し合うことができるといいですね。

中村：
やはり対話ですよね。マネージャーなどのステークホルダーだから持っている、プロダクトオーナーが知らない情報や、見えていない世界、仮説、推測、解釈などを、対話しながら得ていくことで、上手くいく確率を上げることができそうですよね。

Message from coaches

• ステークホルダーとの関係性に関わらず、意思決定権はいつもプロダクトオーナーが持っている。
• ステークホルダーが出せるのは命令ではなくアドバイスや提案。それを採用するかジャッジするのはプロダクトオーナーの役割。
• お互いのシチュエーションを確認しながら説得し合うことで、プロダクトオーナー1人では見えなかった世界がひろがり、上手くいく確率を上げることもできる。